Статьи

«Личный кабинет» по вашему заказу

«Как мне позвонить в свой сервисный центр?», «Есть ли у меня возможность обмена письмами с налоговой?», «Могу ли я запрашивать выписки из ЕГРЮЛ?» — подобные вопросы возникают у клиентов СКБ Контур в каждую отчетность. Чтобы облегчить для пользователей «Контур-Экстерн» поиск абонентской информации, разработчики системы к началу отчетности в ФНС за I квартал 2011 года запустили новый сервис – «Личный кабинет». Запуск «кабинета» в пиковые дни отчетности позволил понять, насколько эффективно он решает вопросы налогоплательщиков и какая дополнительная функциональность должна будет появиться в нем в первую очередь.

Ответы на вопросы, которые вы еще не успели задать

Сегодня «Личный кабинет» помогает пользователям «Контур-Экстерн» быстро получить важнейшую абонентскую информацию. Во-первых, узнать, какие сервисы у него подключены и когда истекает срок обслуживания по каждому из них. Во- вторых, уточнить срок действия сертификата ЭЦП. В-третьих, получить ответы на самые распространенные вопросы, касающиеся подключения новых сервисов и продления обслуживания. В-четвертых, найти контакты своего сервисного центра.

«С появлением "Личного кабинета" доля вопросов "Как получить новый сертификат? Как продлить договор? Смена тарифа. Телефон сервисного центра", поступающих в call-центр, снизилась на 40 %. Имея доступ к нужной информации, абоненты могут решить эти вопросы, не прибегая к помощи специалиста и тем самым экономя свое время, – комментирует руководитель Центра технической поддержки пользователей СКБ Контур Светлана Стрельникова. – Однако уникальность сервиса еще и в том, что он не только снимает уже возникшие вопросы, но и позволяет избежать типичных проблем, например, ситуации, когда сертификат ЭЦП или срок действия того или иного сервиса кончается в разгар отчетности. В "Личном кабинете" пользователь получает своевременные напоминания и потому застрахован от таких случайностей».

Обустраиваем «кабинет» вместе

Вместе с тем запуск «Личного кабинета» в отчетность позволил получить и качественную обратную связь от пользователей. За 2 с половиной месяца функционирования «кабинета» было собрано больше 2 тысяч отзывов абонентов. Среди самых частотных пожеланий – изменение статуса сервисов в режиме онлайн (клиент оплатил счет – сервис сразу же отображается как подключенный) и предупреждение об истечении срока действия всех сертификатов ЭЦП, в том числе тех, что используются клиентом для подписания отчетов в ФСС и ПФР. Над воплощением этих возможностей программисты «Контур-Экстерн» уже работают.

Обратная связь от клиентов утвердила разработчиков в мысли, что «Личный кабинет» должен быть не только информационным ресурсом, но и способом онлайн-взаимодействия налогоплательщиков и спецоператора.

«Уже в ближайшее время абонентам станет доступна онлайн-услуга по перевыпуску сертификатов ЭЦП, – рассказал Игорь Гольдберг, менеджер проекта "Контур-Экстерн". – Больше не придется после окончания обслуживания обязательно идти в сервисный центр или заказывать платный выезд специалиста. В перспективе — создание лицевого счета абонента. Мы хотим, чтобы пользователи могли управлять своими сервисами в режиме онлайн: не покидая рабочего места, подключать "неактивные" услуги и продлевать срок действия "активных"».

Создателям «Личного кабинета» очень важно, чтобы он был полезен для налогоплательщиков. Решающую роль по-прежнему играет обратная связь от пользователей. Любые рекомендации, замечания и пожелания по функциональности сервиса можно оставить прямо в «Личном кабинете» в разделе «Обратная связь».